Suche nach der „Customer Journey“

Datum 28.07.2016 | Rubrik: Hotellerie | Ort: München
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Althoff

Die Althoff Hotel Group, zu der neben den 5-Sterne Hotels der Althoff Hotels Collection auch die junge 4-Sterne Marke der Ameron Hotels gehören, konnten nun ebenfalls für die Nethotel CRM Lösung von Serenata gewonnen werden. Serenata Nethotel bietet die Möglichkeit, alle relevanten Gästeinteressen über die gesamte „Customer Journey“ zu sammeln und zur individuellen Gestaltung des Gastaufenthaltes zu nutzen. Zum einen entstehen dadurch Informationen zu gelebten Interessen, wie Restaurantbesuche und Spa-Aufenthalte, sowie ökonomische Informationen, wie Umsatz, Frequenz und Aufenthaltsdauer. Zum anderen werden vermarktungsrelevante Daten in der zentralen Kundendatei zusammengefasst. Diese beinhalten unter anderem Präferenzen, die der Hotelgruppe im Rahmen der Aufenthalte, oder in den Online-Medien mitgeteilt werden.

Die Nutzung all dieser Daten lässt eine zielgenaue Aussteuerung der Marketingmaßnahmen, sowie eine effiziente Kontrolle und Evaluierung aller Maßnahmen im On- und Offline-Bereich zu. Übergeordnet setzt sich die Althoff Gruppe durch die Nutzung der Serenata NetHotel Lösung folgende Ziele:

  • Erhöhung der Direktbuchungen in den Bereichen Individual Leisure & Corporate
  • Reduzierung der Vertriebskosten
  • Effiziente Datenauswertung
  • Steigerung der Cross-Selling Rate innerhalb der Unternehmensgruppe
  • Zuverlässige Steuerung der Vertriebsziele
  • Strukturiertes Reporting und Trendanalysen


Die CRM Lösung NetHotel von Serenata greift für die gesamte Althoff Gruppe. Derzeit entwickelt das Unternehmen eine neue Marke. Neben den Althoff und Ameron Hotels folgt nun Urban Loft. Spätestens Anfang 2018 soll das erste Hotel eröffnen. Gleichzeitig geht die Althoff-Marke Ameron für China ein Joint Venture mit dem Hotel-Giganten Plateno Group ein.

www.serenata.com
www.althoffhotels.com



Quelle: Serenata Intraware
Autor: flo/Redaktion Gatroinfoportal
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